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近日，一名男子手持医院催款通知书来到农行柳州柳堡支行咨询代理密码重置业务，声音略带哽咽地哭诉其父亲因病住院，已在重症监护室治疗多日，费用开支巨大，医院已多次催交医疗费用，客户手上虽然拿着父亲的定期存单，但是由于不知道密码，无法取款，现在需要重置存单密码并尽快将存款取出，用于支付医疗费用。
该网点负责人了解清楚客户情况后，立即启动特殊群体应急服务预案，布置好网点各项工作后，立即跟随男子来到就诊医院，并主动与院方沟通，经院方同意后，网点两名工作人员进入到重症监护室，向客户表明来意，在获得客户首肯后，给客户现场签订授权书，并告知家属业务办理所需资料。随后客户家属到网点办理业务时，网点立即开辟绿色通道，特事特办，快速的办理好了密码重置和取款业务，解决了客户的燃眉之急。客户家属非常感动，热泪盈眶地说：“本来我已经走投无路，只是想着碰碰运气看能不能办下来，没想到你们不仅跟着我来到医院，还能够一上午就帮我解决这个难题，真是太感谢你们了！”
银行服务无小事，让特殊客户群体享受到“特殊”的服务，以更加人性化、便利化的服务方式帮客户解决金融难题，是农行切实履行“为人民群众办实事”的社会责任常态之举。(蓝慧珍)
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